Guten Morgen

Januar 18, 2009 on 11:22 am | In Beruf |

Werde ich heute, am Sonntag, von dem Klingeln des Notfalltelefons geweckt. Ein Blick auf das Monitoring zeigt, dass keine Ausfälle bekannt sind. Anschließend nehme ich den Anruf entgegen:

Guten Morgen, ich will gerade ein Gästebuch installieren […]

Manche Menschen scheinen nicht zu wissen was das Wort Notfall bedeutet. :-(

6 Kommentare »

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  1. Kommt ja auch immer darauf an wie man das so definiert ;-) Läuft das Gästebuch denn jetzt ?

    Kommentar von Peer — Januar 18, 2009 #

  2. Ich habe den Anrufer gebeten ab 10 Uhr die kostenlose und reguläre Supporthotline anzurufen oder uns eine eMail zu schreiben. Ich selber habe nichts weiteres diesbezüglich gehört. Ich wollte dann aber auch erst einmal weiterschlafen ;-)

    Kommentar von felix — Januar 18, 2009 #

  3. Aber ist das nicht leider normal …

    Kommentar von Timo — Januar 18, 2009 #

  4. Hm, genau deswegen habe ich vor einiger Zeit die kostenpflichtige Notfallhotline eingerichtet, wo ich dann noch was von habe, wenn jemand wg. so etwas auf der Rufnummer anruft.

    Kommentar von Oliver — Januar 18, 2009 #

  5. Wieviel Uhr war es denn?

    Ich lasse im Übrigen Notrufe nur per SMS über ein Webfrontend zu. Dort steht dann auch, dass Benachrichtigungen, die nicht als “Notruf” zählen, pauschal mit 49,99 EUR berechnet werden. Bei diesem Schritt hat dann der Kunde noch die Wahl, den “Notruf” doch einfach nur per E-Mail zu verschicken.

    Und wenn wirklich ein Server ausfällt, werde ich vom Monitoring per SMS geweckt, da muss sich dann kein Kunde mehr melden ;-)

    Der einzige wirkliche Notfall, der bisher kam war ein geklauter PDA mit Zugangsdaten zum Webspace/Mail-Paket :-( Da sollte ich mal fix die Zugangskennung abändern…

    Alles andere war auch der Form “Wie installiere ich XY…?”

    Kommentar von Bloginator — Januar 18, 2009 #

  6. Oh, sowas kenne ich zu genüge…
    Wir hatten bei uns schon mal einen, der rief an, wieso sein Emailversand nicht mehr funktionierte.

    Was war: Die komplette Verbindung war weg. Was können wir als Webagentur dafür, wenn sein Inet nicht mehr geht? ^^

    Ich hab dich übrigens mal in meine Feeds und in meine Blogroll gepackt. Geht ja in Ordnung, ne? ;)

    Kommentar von sim4000 — Januar 20, 2009 #

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