Liegt das am Wetter?

September 4, 2008 on 10:01 pm | In Beruf |

Heute haben wir auf einen Schlag so einige unhöfliche eMails von Kunden erhalten. Da dieses nicht üblich ist und dann gleich alle an einem Tag kamen, muss ich darüber mal bloggen:

Als erstes begrüßte uns eine eMail in der jemand seine Kündigung kundtat. Die Begründung war, dass unsere Server ständig ausfallen würden. Da die Kundennummer und der Name jedoch nicht in unserem System hinterlegt waren, sprich es diesen Kunden garnicht bei uns gibt, verwies ich darauf das vermutlich eine Verwechslung vorliegt. Eine Antwort gab es nicht.

Als nächstes eine eMail in der wir als Pappnasen bezeichnet wurden, da wir statt dem Lastschriftverfahren, dem Kunden die Bezahlung per Rechnung angeboten hätten. Wir hätten doch sonst immer das Geld abgebucht. Auch das war nicht richtig. Der Kunde hatte bisher seine Rechnungen überwiesen und uns keinen Vertrag für das Banklastschriftverfahren vorgelegt. Wir haben ihm dann natürlich den Vertrag für das Lastschriftverfahren zu geschickt, in der Hoffnung das wir unsere Pappnasen verlieren.

In einer weiteren eMail hieß es, dass unsere Images mit Confixx fehlerhaft wären, wir sollten dieses doch endlich einmal zugeben… Die Kundin sah nach zwei Stunden ein das sie nur ein Leerzeichen zu viel in der Pfadangabe einer Configdatei hatte. Es gab erfreulicher Weise eine vom Herzen kommende Entschuldigung :-)

Der Höhepunkt war aber ein Kunde der, nach Erscheinung der Rechnung, meinte seinen Vertrag gekündigt zu haben. Da dieses nicht der Fall war und wir auf eine Bezahlung der Rechnung bestehen, gab es eine sehr böse eMail, von der ich einen Auszug zeigen möchte:

[…] Von mir aus können Sie sich ihre Server dahinstecken, wo die Sonne nicht hinscheint. Aber ganz tief rein. Das es schön wehtut und blutet.

Und Sie können sicher sein das ich jedem im Web erzählen werden, wer Sie wirklich sind.
Natürlich im gesetzlich zulässigen Rahemen.
Aber wie heisst es doch so schön: GEDANKEN SIND FREI !

Und nochetwas. Sie müssen derbe aufpassen, das Sie sich nicht mit den falschen Anlegen.
Könnte eine sehr schmerzvolle Erfahrung für Sie werden.

Auch wenn Sie denken Sie könnten mir mit Inkasso und Co Angst machen.
Sie werden dann schnell die Erfahrung machen was es heisst, echte Angst zu haben. […]

Naja, *seufz* da half es nur sich zusammenzureißen und sachlich auf alles zu Antworten.

Hoffentlich scheint Morgen wieder die Sonne. Ich glaube dieses Wetter stimmt einen nur unmutig und mieslaunig.

7 Kommentare »

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  1. *kopfkratz*

    Ich hab bisher (wie man inzwischen weiss) nie wirklich Probleme mit netcup gehabt, und wenn (wie meine letzte) Supportanfragen zustande kamen war das Problem kein wirkliches Problem, oder es saß vor dem hiesigen Monitor, oder ich hatte zu viel Zeit und hab Rechtschreibfehler auf der Shopseite gesucht *lach*

    Mit 2-1&2-1 hatte ich diverse Probleme die ich aber glücklicherweise hinter mir habe (Creditreform sei dank), und frage mich wie es netcup mit so wenigem Personal schafft 10.000% besser zu sein als ein Hoster der 2 eigene Callcenter betreibt.

    Ich bin Webspace und Serverkunde bei netcup und kann mich wirklich nicht beklagen, ganz im Gegenteil wenn ich an die letzten Rechnungen denke.

    Vielleicht gabs für manche auch kein oder weniger Geld und sie sind deswegen frustriert.

    Aber, sehr geehrter Herr P., gerade Negativwerbung sorgt für hohe Besucherzahlen und aufschwung ;)

    Zumal es an positiver Werbung und Empfehlungen ja nicht mangelt.

    P.S.: Kann man gegen die zitierte Mail nicht sogar schon mit rechtlichen Schritten vorgehen? Wobei das der Autor vielleicht sogar will, Aufmerksamkeit *g*

    Kommentar von A.Wachert — September 4, 2008 #

  2. Und mich verwundert es immer wieder, wie fast durchgehend IT-Blogs die Sprache mit Füßen treten. Hoffentlich spielt die Rechtschreibung bei den Supportanfragen eine größere Rolle. Es hat schon einen Beigeschmack, wenn ein Unternehmer nicht die Rechtschreibung der fünften Klasse beherrscht.
    Verstehe das nicht falsch. Ich lese auch deinen Blog grundsätzlich gerne. Neben den Informationen würde ich mir ein Grundmaß an Kultur wünschen.
    1. Schulstunde: das und dass sind grundlegend unterschiedlich ;)

    Kommentar von Marc — September 4, 2008 #

  3. Ich sollte mich auch mal aufs heftigste beschweren, dass ich nun schon gut 2 Jahre sehr zufrieden mit Netcup bin und auch weiterhin nichts gegen eine weitere Zusammenarbeit spricht. ist echt schlimm so etwas. Ich werde aus Protest auch weitere Projekte demnächst in die Hände der Tasse geben :D

    Sorry aber was besseres ist mir noch nicht passiert. Man wird hier auch beachtet und nicht wie bei so riesen Massenhostern, wo man an sich nur eine Nummer ist. Ich find das fast schon familiär ^^

    Kommentar von marcus — September 5, 2008 #

  4. “Könnte eine sehr schmerzvolle Erfahrung für Sie werden.”
    Hmmmm. Also das würde ich ja mal als Bedrohung auffasen. Würde da ja erstmal Angst um meine Gesundheit haben und zur Polizei ^^
    Natürlich mit der ganzen Mail - da lassen sich bestimmt noch mehr Sachen bei finden.

    Kommentar von Fahrertuer — September 5, 2008 #

  5. Also ich bin mit allem zufrieden :)

    Kommentar von Maddin — September 5, 2008 #

  6. Ich bin auch seit mehreren Monaten bereits Kunde bei Netcup und kann das gar nicht nachvolziehen. Naja soll der sich nen besseren Hoster suchen. Mal schauen ob er einen findet.

    Kommentar von Leon — September 5, 2008 #

  7. @Marc einerseits hast du Recht, aber wenn dafür alles andere stimmt kann man solche Fehler auch (mir fällt das Wort nicht ein) “nicht beachten”.
    Ich hab sie “gerne” gefunden und “gemeldet” (waren ja nicht viele). Wir sind schliesslich alle nur Menschen ;)

    Ich find das fast schon familiär

    *unterschreib*

    Kommentar von A.Wachert — September 7, 2008 #

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