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Support für Fremdkunden

Kommt heute eine Frage von einem Menschen ins Ticketsystem dessen Name nicht in unserer Kundendatenbank steht. Da in so einem Fall meist am anderem Ende ein Programmierer eines Kunden von uns ist habe ich auch erstmal freundlich Support gegeben aber um die Nennung der Kundennummer gebeten.

Als bei der dritten eMail des Menschen immer noch keine Kundennummer genannt war, statt dessen aber der Link auf eine Angebotsbeschreibung von der Konkurrenz, bin ich dann doch stutzig geworden.

Ist es jetzt üblich das man auf andere Firmen mit seinen Fragen ausweicht weil die Firma wo man seinen Webspace bucht am Sonntag keinen Support bietet?