Ein beispielhafter Kunde

Januar 24, 2007 on 9:14 pm | In Beruf |

Als Kunde steht man sicher heutzutage, wenn man einen Hostingpartner sucht, vor der Qual der Wahl. Wen kann man vertrauen? Wer will einen nur einmalig abzocken? Wo erhalten ich den Support den ich brauche? Etc…

Bei einem Anbieter sieht es ähnlich aus: Hoffentlich bekommen wir Kunden welche zahlen können! Hoffentlich stimmen die Erwartungen des Kunden mit unseren überein! Hoffentlich ist der Kunde nicht nervend! Etc…

Es ist nur ein Unterschied: Die Ausrufezeichen. Wir können uns meist nicht die Kunden aussuchen (deswegen werden wir ja auch bezahlt :D )

Heute haben wir so nette Mails von einem Kunden erhalten das ich Sie hier einmal veröffentlichen möchte:
“Guten Morgen, sehr geehrte Damen und Herren,

habe gestern Ihre Rechnung vom 21.01.07 erhalten und bedanke mich dafür.

Ich würde Ihnen ja gerne schon heute den Betrag überweisen aber es ist mir leider
erst am 31.01.07 möglich.

Bitte um Kenntnisnahme. […]”
Wenn sich mal mehr Kunden sorgen würden wie Sie noch vor fristende ihre Rechnung bezahlen könnten.

Und noch eine sehr nette Mail schrieb uns der Kunde heute:
“Sehr geehrter Herr Preuß, sehr geehrter Herr Werner,

nachdem der Server jetzt komplett eingerichtet ist kann ich nur davon schwärmen, das
die Performance spitzenmäßig ist.

Sie sind wirklich ein sehr guter Anbieter und Ihr Support läßt keine Wünsche offen.

Beste Grüße […]”

Edit: Wie ich soeben sehe hat auch Timo etwas positives zu berichten: Tolle Kunden

EDIT: Leider ist der Kunde garnicht mehr zufrieden mit uns. Er schrieb uns folgende eMail:

“Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie können davon ausgehen, dass ich nach Ablauf der 3 Monate den Vertrag mit Ihnen
nicht verlängern werde, da Sie es wohl nicht nötig haben, auf Anfragen und
Reklamationen zu antworten.

Die Beurteilung über Sie in den Webhostlisten werde ich noch gleich negativ ändern.”

Wir hatten erst nach 6 Stunden auf seine eMailanfrage am Samstag reagiert. Auch war dessen vServer am Donenrstag eine Stunde aufgrund eines Routingproblemes nicht erreichbar.

2 Kommentare »

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  1. da haste glück das die mails so kommen, ich kenne nur die realität das bei geldmangeld der rückzug nach hinten angetreten wird und die kontaktsperre nach außen herrscht. und das tolle an der sache ist, dass die kunden die ewig nicht zahlen, dass kleinste paket haben und immer die ersten sind die stress machen und sich aufregen über jede kleinigkeit.

    Kommentar von Sebastian — Januar 25, 2007 #

  2. Ich kenne es sogar in der anderen Rollenverteilung:
    Da schickt mir ein Mobilfunkbetreiber (The PhoneHouse) eine Mahnung, zieht mir dann noch mehr ab als die Mahnung angekündigt hat und alles was man mir per Lastschrift belastet eindeutig zu früh (überall waren das Verstöße gegen ihre eigene AGB). Das hat ca. zwei Monate mit unzähligen Mails gedauert bis sie ihren Fehler mit einer Rücküberweisung korrigiert haben. So kann man auch die eigenen Finanzschwierigkeiten auf Kosten des Kunden ausgleichen… *gg*

    Lustig auch in diesem Blog: Der Kunde ist zwar super freundlich und jeder Betreiber wird sich sicher über eine Vorankündigung freuen, aber was der Kunde vielleicht nicht weiß: Er bringt sich damit selber in den Zahlungsverzug und bei unmenschlichen Betreibern darf er dann ab seiner Mail bereits Verzugszinsen zahlen. (Sowas lernt man in der Schule…)

    Bzgl. dass die schlimmsten Kunden die nervigen Kunden mit den kleinsten Paketen sind: Ich habe den kleinsten managed vServer, muss eine MySQL-Datenbank für Drupal (dieses CMS kann ich sehr empfehlen!) abändern lassen und habe nicht nur deshalb bereits viele Mails geschrieben… *schluck* (Trotzdem auf gute Zusammenarbeit, hoffe, dass ich nach den ersten zwei Wochen überhaupt nicht mehr nervig wirke! :))

    Kommentar von Sven — Januar 27, 2007 #

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