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Kummerkasten für Probleme mit Webhosting, Server, PC und dem ganzen Internet

…So habe ich mich zumindest heute morgen gefühlt. Ein Anruf eines Kunden, welcher bei uns ein einfaches Webhostingpaket (ohne Telefonsupportvertrag) besitzt, kam rein. “Nichts geht mehr” schalte es aus dem Apparat. Ob ich sagen könnte was mal wieder (durch dieses “mal wieder” war meine gute Laune schon etwas getrübt) los wäre.

Erstmal bat ich den Kunden Luft zu holen und erkundigte mich was nicht ginge. “Alles, das ganze Internet geht nicht”. Ich war etwas irritiert und fragte vorsichtshalber noch mal nach ob Webseiten wie google aufrufbar wären. “Nein, nichts, alles geht nicht. Wissen Sie was da los ist” erhielt ich als Antwort.

Solangsam dämmerte es mir: Der Kunde wollte sich bei mir beschweren das das ganze Internet ausgefallen wäre.

Ich klärte nun den netten Herrn auf das wir dafür nichts könnten. Auch ging bei mir gerade das Internet noch *g* weshalb ich den Kunden bat doch einmal einen Techniker vor Ort zu kontaktieren. Meine Firma wäre nur für das Webhosting und die eMails zuständig, versuchte ich begreiflich zu machen.

Nun bat der Kunde noch ob ich nicht trotzdem helfen könnte. Da ich selber gerade ein direktes Kundengespräch vor Ort hatte musste ich leider verneinen. Ganz ehrlich wären mir die 5,80 Euro, die der Kunde uns pro Monat zahlt, für so einem Service auch ein bisschen zu wenig gewesen.