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Mal etwas bei dem mir warm ums Herz wurde

Nachdem unten soviele negative oder kritische Dinge zu lesen waren heute mal zum Ende etwas was mich sehr erfreut hat. Leider bekommt man als Geschäftsmann von Kunden meistens etwas zu hören wenn etwas nicht läuft wie es laufen soll bzw. der Kunde meint der “böse” Webhoster hat “mal wieder” schuld. Heute kam mal etwas positives:

“Hallo Herr Preuß,

danke für den Testzugang !
Was ich auf die schnelle so sehen konnte hat mich begeistert , einmal
anklicken und schon da !
Unsere Datenbank konnte ich auch bei Ihnen ohne probleme einspielen .
Naja einen FTP-Zugang konnte ich irgendwie noch nicht einrichten , aber
das kann auch sein weil mir die Zeit fehlt da ich gleich zur Arbeit muss
, werde mich heute Abend damit ausseinander setzen !
Ich habe mich ausführlich über Sie und Ihr Unternehmen heute Nacht im
Internet erkundigt und war bis jetzt sehr positiv angetan , war auch auf
Ihrer Bloger Seite
Hut ab Sie haben nicht eine negative Kundenmeinung , und bei den Punkten
bekommen sie auch immer 10 von 10 , was uns natürlich auch sehr
begeistert hat !
Aus unserer Begeisterung über Sie und Ihr Unternehmen haben wir jetzt
Nägel mit Köpfe gemacht , und das Web1200 bei Ihnen bestellt ,und den KK
Antrag habe ich auch heute zu Ihnen gefaxt !
Ok bis dann erstmal muss los . […]”

Vielen Dank an Sie Herr J. Ich hoffe das wir Sie nicht enttäuschen und das Sie nicht nur einmal hier im Blog vorbei geschaut haben.

In der Hilfe steht übrigens wie das mit dem FTP-Zugang funktioniert. ;-)

Widerrufsrecht für gewerbliche Kunden / Firmen: NEIN!

Erstaunlich wieviele Firmen immer noch meinen das Widerrufsrecht eines Privatkunden in Anspruch nehmen zu dürfen. Ein Widerrufsrecht existiert nur für Privatkunden. Um weitere Ärgernisse aus dem Weg zu gehen habe ich heute das Widerrufsrecht auch bei der Bestellung einer Firma gelten lassen, dass aber nur weil die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde.

Anbei nochmal unsere Widerrufsbelehrung:

“Widerrufsrecht bei Verbrauchervertraegen

a. Bei Verträgen mit Verbrauchern - also nicht gewerbliche Kunden - die unter ausschliesslicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln geschlossen werden, kann der Kunde seine Bestellung bis spaetestens 2 Wochen nach Eingang der Ware widerrufen. Der Widerruf muss keine Begruendung enthalten. Er kann in Textform oder durch Ruecksendung der Ware erfolgen. Zur Fristwahrung genuegt die rechtzeitige Absendung an

Zahlungsmoral einiger Kunden

Leider lässt in letzter Zeit die Zahlungsmoral vieler Kunden nach. Letzten Monat (Juli) mussten wir 25 Kunden mahnen (5 Euro pro Mahnung). 8 Kunden zahlten nach der ersten Mahnung immer noch nicht was eine Accountsperrung mit sich brachte (weitere 30 Euro Kosten für den Kunden). Leider ganze 5 Fälle wanderten dann zum Inkassounternehmen. Hier zahlen dann im Schnitt 4 von 5 Kunden, auch die hohen Kosten des Inkassounternehmens. Die anderen sind absolut zahlungsunfähig.

So langsam fange ich mir an Gedanken zu machen warum manche Kunden meinen immer noch ohne eine Bezahlung der Rechnung davon zu kommen. Anders kann ich mir es nicht erklären warum man selbst nach mehreren Telefonanrufen nicht zahlt. Selbst eine Anwaltskanzlei musste heute an die Gerechtigkeit glauben .

Vielen Dank an alle Kunden welche Ihre Rechnung zahlen. Kunden zu mahnen ist eine wirklich zermürbende Arbeit und selbst das viele Geld was man dadurch mittlerweile verdient macht diese Arbeit nicht besonders angenehm.

Vor jeder zahlungspflichtigen Mahnung versuchen wir immer nochmal telefonisch mit dem Kunden Kontakt auf zu nehmen. Eine Bereicherung durch säumige Kunden ist eigentlich nicht Sinn des Ganzen.

Domainrettung in letzter Minute

Gerade kommt noch der Anruf eines Kunden rein dessen eine Domain bislang bei einem anderen Provider lag und sich nun seit fast 4 Wochen im Transit befand. Ablauf der Transitfrist wäre schon morgen gewesen. Nach Ablauf der Frist wäre die Domain in die doch recht “kostenhohe” (um es mal nett auszudrücken ) DENICdirekt-Verwaltung übergangen.

Als wahrer Serviceprovider waren wir natürlich sofort zur Stelle um die Domain heute um 18 Uhr noch innerhalb weniger Minuten zu ?hmen. Kostenpunkt: 4,50 Euro / Jahr. Mein Feierabendbier ist somit gesichert

Karlsruhe fordert von Touristen Kenntnisse in MS-DOS

Die Stadt Karlsruhe, Heimatstadt der besten Universität für Informatik, verlangt nun nicht nur seinen Studenten Kenntnisse in Microsoft DOS ab, sondern auch von seinen Touristen. So steht nun in der berühmten Fussgängerzone von Karlsruhe, der Kaiserstraße, ein Infoterminal mit Informationen über die Stadt. Wie das unten zu stehende Foto zeigt begrüßt es seine Besucher mit dem simplen und Benutzerfreundlichen MS-DOS Eingabeprompt.

Einziges Mankel: Leider hat man die Tastatur vergessen anzubringen (format c: ließ sich leider nicht ausführen).

Europcar, ihr habt den falschen Kunden verärgert

Vor ein paar Tagen habe ich eine Erfahrung mit Europcar machen müssen welche ich in folgendem Beitrag festgehalten habe: Erfahrung mit Europcar

Als jemand der selber SEO anbietet war es mir natürlich wichtig das meine Erfahrung mit Europcar auch unter das Volk kommt. Das ist nun geschafft. Mit folgenden Suchbegriffen über die Europcar Autovermeitung ist Hostblog schon auf Toppositionen:

• europcar erfahrung - Position 1
• erfahrung europcar - Position 2
• erfahrung mit europcar - Position 2
• ärger europcar - Position 4

Der letzte Suchbegriff über Europcar bringt erstaunlicher Weise die meisten Besucher. Haben soviele Ärger mit Europcar?

Also Europcar, versucht bitte in Zukunft nicht Kunden zu verärgern welche SEO betreiben

@Europcar: Wie wäre es mal wenn Sie von mir eine SEO-Dienstleistung in Anspruch nehmen?! Ich garantiere auch eine faire und kulante Kundenbehandlung!

PS. Ich glaube so langsam sollte ich eine Rubrik über SEO hier aufmachen.

Wir sponsorn Clans

So langsam macht es richtig Spaß Google auf gewisse Reize zu testen. Mit meinem Artikel über Sponsor, sponsorn, Sponsoring und co. von Webspace und Server wird hostblog schon gut gefunden. So ist hostblog schon auf der ersten Seite mit Dem Begriff “wir sponsorn clans“. Auschlaggebend dafür das sich hier lauter sponsorgeile Clankiddies herumtreiben war folgender Artikel: wir möchten gerne sponsorn.

Also nochmal: Wir sponsorn gerne gemeinützige Projekte aber KEINE Clans

Wieder in der neuen Heimat

Nun ist mein Urlaub vorbei und ich bin wieder in Karlsruhe. Vielen Dank an meine Familie in Bremen für die nette Unterkunft, gute Verpflegung und die vielen schönen Tage die ich mit euch verbringen durfte.

Auch ein großes Dankeschön an alle meine Freunde aus der alten Heimat. Einen besonderen Dank an Thorben und André für die wunderbaren Partys. War alles wie früher. Dir André auch nochmal ein besonderes Dankeschön für’s Heimfahren.

Kummerkasten für Probleme mit Webhosting, Server, PC und dem ganzen Internet

…So habe ich mich zumindest heute morgen gefühlt. Ein Anruf eines Kunden, welcher bei uns ein einfaches Webhostingpaket (ohne Telefonsupportvertrag) besitzt, kam rein. “Nichts geht mehr” schalte es aus dem Apparat. Ob ich sagen könnte was mal wieder (durch dieses “mal wieder” war meine gute Laune schon etwas getrübt) los wäre.

Erstmal bat ich den Kunden Luft zu holen und erkundigte mich was nicht ginge. “Alles, das ganze Internet geht nicht”. Ich war etwas irritiert und fragte vorsichtshalber noch mal nach ob Webseiten wie google aufrufbar wären. “Nein, nichts, alles geht nicht. Wissen Sie was da los ist” erhielt ich als Antwort.

Solangsam dämmerte es mir: Der Kunde wollte sich bei mir beschweren das das ganze Internet ausgefallen wäre.

Ich klärte nun den netten Herrn auf das wir dafür nichts könnten. Auch ging bei mir gerade das Internet noch *g* weshalb ich den Kunden bat doch einmal einen Techniker vor Ort zu kontaktieren. Meine Firma wäre nur für das Webhosting und die eMails zuständig, versuchte ich begreiflich zu machen.

Nun bat der Kunde noch ob ich nicht trotzdem helfen könnte. Da ich selber gerade ein direktes Kundengespräch vor Ort hatte musste ich leider verneinen. Ganz ehrlich wären mir die 5,80 Euro, die der Kunde uns pro Monat zahlt, für so einem Service auch ein bisschen zu wenig gewesen.

Erfahrung mit Europcar

Da sich für meine Firma kein eigener Fuhrpark lohnt, bezogen wir bislang unsere Autos immer über Europcar. Als Geschäftskunde kann man von Europcar durchaus gute und sehenswerte Autos bei guten Konditionen mieten.

Nun hatte ich gestern mit der Europcar Autovermietung jedoch eine solch negative Erfahrung machen müssen das meine Firma wohl in Zukunft über eine andere Autovermietung Autos beziehen wird. Meine negative Erfahrung mit Europcar einmal in Kurzfassung:

Da wir eine längere Fahrt durch Deutschland machen müssen rief ich gestern in der Früh bei der Europcar Autovermietung in Bremen-Nord an. Ich war auf der Suche nach einem Kombi (großer Kofferaum war notwendig) mit einem Dieselmotor. Ein Dieselmotor war wegen der hohen Spritkosten und der großen Entfernung die zurück gelegt werden sollte erforderlich. Der Mitarbeiter von Europcar Herr O. bestätigte mir meine Bestellung (gleichbedeutend mit Reservierung). Ein Peugeut 307 mit Dieselmotor würde für mich bereit stehen. Wegen dem Dieselmotor fragte ich extra ein zweites Mal nach.

Nun hole ich den Wagen ab und mache mich mit dem Auto von Europcar auf dem Weg zu einem Bekannten mit dem ich noch einiges zu erledigen hatte. Dieser, ein wohl besserer Autokenner als ich, wunderte sich über das Motorgeräusch. Er konnte nicht glauben das es ein Diesel war und schaute in den Fahrzeugschein. Er musste leider Recht bekommen. Es war ein superschluckender Benziner mit einem Verbrauch von 10 Litern.

Da wir selber einen L300er Kleinbus hier noch rummstehen haben der auch 10 Liter schluckt ergab somit die Mietung eines Wagens bei Europcar absolut keinen Sinn mehr für mich. Schon etwas verärgert das mir, trotz ausdrücklicher Bestellung eines Diesels, ein Benziner unter gejubelt wurde rief ich bei Europcar Bremen-Nord an. Ich hatte erneut den Mitarbeiter Herrn O. an dem anderen Ende der Leitung. Dieser war zunächst erstaunt über unsere Feststellung und beteuerte das es keine Absicht gewesen wäre. Er entschuldigte sich, wollte eine entsprechende Notiz über seinen Fehler in meiner virtuellen Kundenakte hinterlegen und bat mich zum Bremer Flughafen zu fahren. Dort könnte ich sicherlich meinen Benziner in einen Diesel umtauschen. Dieses Telefonat würde über die Freisprechfunktion geführt. Mein Bekannter konnte sich alles mit anhören.

Die Europcar Autovermietung am Flughafen hatte jedoch keinen Diesel mehr parat. “Fahren Sie zum Breitenweg” hieß es dort. “Die haben eventuell noch einen Diesel”. Ich fühlte mich richtig abgewimmelt von dem Herrn und sagte ihm dieses glatt ins Gesicht. Kundenservice ist für mich was anderes.

Nundenn, das Ende war leider noch nicht in Sicht. Wir trafen am Breitenweg ein und freuten uns schon. Auf dem Hof stand eine A-Klasse und ein Golf, beide mit Dieselmotor. Der dortige Europcarmitarbeiter nahm uns aber gleich unsere Freude, denn die gesichteten Wagen waren angeblich schon vergeben (diesem Punkt bitte Beachtung schenken, denn wir wurden nacher belehrt das man gar keine bestimmten Autos bestellen kann, sondern nur eine Klasse). Ich erzählte dem Mitarbeiter von Europcar der hier im Breitenweg arbeitete auch noch mal unsere Story. Er bedauerte es sehr aber er könne auch nichts mehr machen. Auch verwickelte er sich dann in dem Wiederspruch das man nur Klassen buchen könnte, unseren Wagen gegen den Golf mit Diesel (selbe Klasse) wollte er jedoch nicht umtauschen da bereits ein anderer Kunde den Wagen (betonung auf Wagen und nicht auf Klasse) gebucht hätte. Ich hätte also kein Recht auf einen Diesel gehabt. Hallo????!!!!! Will uns da jemand ver**schen???!!!!

Großzügig bot man uns an die komplette Buchung zu stornieren. (Wie freundlich!) Nach drei Stunden Zeitverlust ein Angebot was uns nicht wirklich weiter helfen konnte. Aber was sollten wir machen. Total genervt stimmte ich der Stornierung zu denn wir mussten ja nun mit dem Zug nach Bremen-Nord zurück fahren und dieser fuhr bald.

Nun kam aber eine weitere Dreistigkeit. Der Mitarbeiter von Europcar stellte fest das ja schon eine achtel Tankfüllung verfahren worden sei. Diese hätte ich zu zahlen. Pro Liter 2,54 Euro (ja Thorben, ich habs jetzt gelernt). Das war nun doch zuviel des Guten, ich verlor meine Beherrschung und stellte in Anwesenheit eines anderen Kunden fest was Europcar für einen schlechten, ja richtig dreisten, Kundenservice hätte. Der Europcarmitarbeiter bot uns darauf einen Euro (in Bar) für zwei Tassen Kaffee an (wenn man bedenkt das wir schon mehr als 3 Stunden Zeit verloren hatten war diese Geste schon fast beleidigend).

Ich wollte nun nur noch raus aus diesem Laden. Lies mir es schriftlich geben das der Vertrag storniert wurde und bat um einen Rückruf des Stationsleiters, der zu dem Zeitpunkt leider nicht vor Ort war.

Dieser rief dann zurück, hatte bereits mit Herrn O. gesprochen . Dieser leugnete nun aber seinem Chef gegenüber mir einen Diesel vermietet zu haben. Was er jedoch nicht bedachte ist das Herr O., dank der Freisprecheinrichtung, seine Entschuldigung auch gegenüber meinem Bekannten geäußert hatte. Trotzdem will Europcar den Sprit bezahlt haben.

Mein Fazit: Das Geld für den Sprit kann Europcar versuchen sich vor Gericht einzuklagen. Von Kundenservice versteht Europcar rein gar nichts. Meine Firma hat regelmäßig bei Europcar Autos gemietet weswegen ich was ganz anderes erwartet habe. Ich werde es nicht mehr riskieren noch einmal einen solchen Ärger und so eine Dreistigkeit seitens Europcar zu erleben.